Мав сьогодні можливість відчути на власній шкурі якість сервісу та обслуговування в одному з львівських магазинів Ельдорадо. Занесло мене туди у пошуках ноутбуків, так як у великих магазинах є можливість реально подивитися якість екрану конкретної моделі.
Отож, приглянувшись до кількох моделей, я витягнув фотоапарат, щоб зазнимкувани цінники та порівняти ціни з іншими магазинами. Тут же до мене підбіг один із продавців магазину Ельдорадо із заявою, що в них заборонено фотографувати, так і не зумівши пояснити причину заборони. На питання чи можуть роздрукувати ціни сказали, що не мають такої можливості і щоб я переписав ціни вручну. Так як мене цікавили ціни на 10 найменувань, то записувати всі моделі і ціни вручну я не став і прото незадоволений вийшов із того магазину!
Із цієї ситуації я зробив висновок, що в Ельдорадо не тільки товар неякісний(багато разів зустрічався з випадками масового повернення на сервісне обслуговування товару із Ельдорадо), але і сервіс явно не працює на зручність для клієнтів, а на власні принципи керівництва магазину!
Отож, йдучи в Ельдорадо, не забудьте взяти із собою ручку та папір, щоб занотувати всі потрібні ціни на товар, так як працівники цього магазину не визнають інших новітніших методів швидкого збереження інформації.
Шановний пане Андрій!!!
Звертається до Вас директор з продажів мережі магазинів Ельдорадо. Дякуємо за вчасний сигнал, в звязку з такою неприємною ситуацією, яка виникла, ми проведемо службове розслідування, призначимо винних осіб, та можливо виженемо когось з роботи. Ще раз приносимо свої вибачення і дякуємо за рекламу нашої мережі на Вашому блозі.
П.С. а техніка в нас дійсно надходить з кращих підвалів Китаю, тому ваші твердження щодо її якості вважаємо образливими…
Але заходьте до нас ще…
Шановний пане менеджер!!!
Звертається до Вас колишній потенційний клієнт магазину, менеджером якого Ви є. Дякую за швидку реакцію на запис у моєму особистому блозі. Прошу призначити винних у цьому безпрецедентному інциденті на суворо покарати їх. Засоби покарання виберіть самостійно, але можу порадити кілька, а саме:
1) Каменування
2) Публічне обливання фікаліями на площі Ринок
3) Рік виправних робіт на уранових шахтах Зіхідної України!
Сподіваюся, на верховенство правосуддя!
Щодо реклами, то можу Вам, вельмишановний менеджере, запропонувати такі ж послуги на постійні, але оплачуваній основі.
П.С. Вибачаюся за таку образу честі та гідності товару Вашого магазину. Я публічно визнаю, що недооцінив ті Китайські підвали, у яких виготовляється продукція для Вашого магазину.
Приймаю запрошення зайти ще раз та обіцяю регулярно перевіряти якість послуг ваших підлеглих та про все звітувати тут.
З повагою, Андрій, автор блогу http://andr1y.lviv.ua
Шановний пане Андрій!!!
За Вашим вчасним сигналом, були проведені службові розслідування і в інших магазинах Ельдорадо, які як це не прикро констатувати, виявили цілий ряд порушень в сфері економічної діяльності.
У звязку з наведеним, до відповідальності притягнуто 3 прибиральниці за те, що брали додому з прилавків електромясорубки, і використовували їх для подріблення свинячих кісток з метою годівлі бездомних собак та боротьби з свинячим грипом, потім їх мили та видавали за новий товар, 2 охоронці за те, що ловили на вулиці перехожих та примушували купувати повернені корейські депілятори і 1 підозрілий продавець, який скоїв особливо тяжке правопорушення, продаючи холодильники тайванського виробництва як китайські.
За Вашою порадою, міру покарання для вказаних осіб обрано у вигляді публічного обливання фекаліями на площі Ринок.
До виконання дане дисциплінарне стягнення буде приведено 10.11.2009 об 21 год. 30 хв., приходьте на вказану годину, два місця на Ваше імя заброньовані у віп-ложі перед входом до міської ради.
Дякуємо за плідну співпрацю.
Я працював в Ельдорадо, правда не львівському. Ціни кому треба в нашому магазині друкують, більш того можна фотографувати та й товари поки що не повертали…взагалі раджу написати не лиш в блоґ, а на їхній офіційний сайт, я думаю міри будуть прийняті.
Ну, про повернення товару Ви лукавите… У кожній партії товару є певний брак(чи заводський, чи спричинений необережним перевезенням). Тому певний відсоток гарантійного повернення мусить бути, але не більше певної норми.
Щодо якості товару, то по-перше людям, які не є експертами у тому, що купують інколи втюхують такий товар, що потім не знаєш як відповісти на питання типу “чи добрий ноутбук я купила”, щоб не “приземлити” радість від покупки! По-друге, часто зустрічаюся із поверненням товару через брак і то не одинарні випадки!
Писати на сайт не хочу! Як хтось цікавиться відгуками про свій магазин, то і тут знайде. І заодно і люди почитають з чим мають справу… Нікому б там не радив купувати! Товар із Ельдорадо – то діагноз!
Шановний пане Андрій!!!
Не потрібно так жорстоко критикувати цю мережу, оскільки це може призвести до тяжких наслідків, а саме: впадуть продажі, магазини закриють, людей повиганяють з роботи і вас замучить совість…
Тому ще раз нагадуємо, що винних осіб уже покарано, потрібні висновки зроблено, ситуацію виправлено.
А якщо ви ще прагнете “крові”, раджу як зброю використати Закон України “Про захист прав споживачів” та звернутись із скаргою до головного Львівського обласного управління у справах захисту прав споживачів, яке знаходиться за адресою: вул.Чайковського, 20, м.Львів, 79000.
Протягом 30 днів Вам повинні надати відповідь, яку ви можете опублікувати на своєму блозі, і ми жваво її обговоримо.
Може і лукавлю, але на моїй практиці (трохи більше 6 місяців) лише один раз приносили назад товар, мій знайомий, він вронив грілку і хотів поміняти на нову, може і поміняв би, якби не гарантія, котра скінчилася. Погоджуюсь в одному – не став би купляти у Ельдорадо, але з зовсім іншої причини – ціни бувають завищені у два рази.
Менеджер, не варто перекладати свою провину як менеджера на спину клієнта, ви намагаєтесь показати – що ось якщо вам щось не подобається то подавайте до суду, а якщо ні – то я правий. Вам то треба? Всі вказівки дають зверху і якщо фотографувати не можна у цьому винні не консультанти, а вища ланка керівництва магазину, дали б йому картку зі знижкою замість цієї писанини:)))
Шановний менеджер!
. Тому продавці нічого не порушили щодо мене.
Не бачу ніякої вигоди для мене звертатися до Львівського обласного управління у справах захисту прав споживачів. Не знаю, чи є такий закон, зо забороняє забороняти фотографувати у магазинах
Справа у іншому: тупе нерозуміння потреб споживча. Адже, який клієнт повернеться до магазину, де потрібно стояти із листочком та ручкою та занотовувати ціни. Тут втрачаю не я, а магазин, який втратив через такий сервіс вже не одного клієнта!
До Shiver2005:
Думаю, що товар повертають не безпосередньо в магазин, а в сервісний центр. Тому не дивно, що у вашій практиці був всього лише один такий випадок. Щодо цін – погоджуюся, інколи завищено, особливо на комп’ютерну техніку.
Шановний пане Андрій!!!
Заборона фотографувати є непоодиноким явищем, яке трапляється у багатьох відомих торгових мережах, мережах ресторанів та інших закладах. Для цього є цілий ряд вагомих причин як комерційного, так і правового характеру, наприклад:
Конституцією України гарантується кожному громадянину право не недоторканість свого особистого життя, в тому числі і право купувати собі товари на свій смак і розсуд, не будучи при цьому сфотографованим за цим заняттям без своєї згоди. Більше того невідомо де будуть використані такі фотоматеріали і з якою метою. Думаю, не дуже приємно гортаючи сторінки в інтернеті натрапити на фото, на якому ви купуєте труси на базарі чи де-інде.
Іншою причиною є заборона фотографувати, через можливість викрадення ідей щодо оформлення, дизайну, організації роботи у тому чи іншиму підприємстві, що є частиною інтелектуальних прав, які є невідємним атрибутом торгової марки.
Виходом із Вашої ситуації було б надання Вам прайс-листа з переліком цін на товари, проте з невідомих причин цього не було зроблено.
У звязку з цим ми врахуємо вподальшій роботі даний момент.
Шановний пане Шівер!!!
Робота з клієнтами та реагування на їх споживацький інтерес є першочерговим завданням у стратегії розвитку мережі Ельдосрадо, а тому ця писанина на блозі є одним з елементів визначення смаків та пропозицій споживачів для врахування у подальшій роботі.
Картки із знижками надаємо лише постійним клієнтам…
Заходьте ло нас ще….
Дякую, пане менеджер за змістовну та ґрунтовну відповідь. Багато чого стало зрозуміло.
Але, заборона прозвучала ще до того, як я встиг витягнути фотоапарат, тобто продавці не знали що я маю на намірі сфотографувати. Припустимо, що введена повна заборона фотографувати у магазині Ельдорадо, але ж і у запропонованому Вами виході із ситуації, а саме друк прайс-листа, мені відмовили…
Тому врахуйте все вище написане в роботі, а я згодом прийду та перевірю персонал та магазин загалом на наявність інших “небажаних” нюансів
Направду кажу, не один раз фотографував на Чорновола, і нічого. І десь, у той час, або й раніше — листопада 2009., і вчора.
От із тими всякими совковими заборонами, як і з квитками з персоналізацією у потягах, треба БОРОТИСЬ до кінця. Ніякі благі наміри — можуть викрасти — не оправдають цього не дебілізму. Вкрали — намірено чи ненамірено — є делікт, — у суд. Немає, — то й справи немає.
1hor, маю підозру, що Працівники Ельдорадо просто не помітили такого “серйозного правопорушення” із Вашої сторони!
24 вересня 2010 року повернула фен в “Ельдорадо” (м.Львів, вул.Шпитальна). Кошти мали повернути по перерахунку в Приватбанк. Зверталася вже неодразово на Шпитальну, кажуть що гроші перерахували, а в банку їх немає. У директора не можливо вияснити. Зверталася на їхню гарячу лінію. Записали звернення і обіцяли перетелефонувати. Уже понад місяць кошти не повертають. Цього тижня телефони усі львівські та і гарячої лінії не відповідають. Куди звертатися підкажіть. Як дальше діяти.
Не знаю туда ли пишу, но вижу, что читают представители “Ельдорадо”. рассылаете сообщения о скидках, а в магазине говорят, что это только в областных центрах, тогда зачем вы людям голову морочите и телефоны засоряете?